Indestera
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Maschinen- und Anlagenbau

Ihre Maschine im Feld, Ihr Service einen Schritt voraus.

Jede verkaufte Maschine beginnt eine lange Beziehung zu Ihrem Kunden. Die Agenten von Indestera diagnostizieren Störungen aus Maschinendaten, wählen den richtigen Techniker und das richtige Teil und erstellen Angebote am selben Tag; Ihre Kunden vertrauen Ihnen jedes Mal aufs Neue.

Ihr Gewinn

Zufriedene Kunden, ein effizientes Serviceteam.

Das richtige Teil beim ersten Einsatz

Die Diagnose nutzt Maschinendaten und Servicehandbuch; der Techniker fährt mit dem richtigen Teil los.

Kunden kennen die Ankunftszeit

Sobald der Einsatz geplant ist, erhält der Kunde die Ankunftszeit des Technikers.

Angebote am selben Tag

Maschinen-, Ersatzteil- und Serviceangebote entstehen sofort aus Preisliste und Bestand.

Ausgewähltes Szenario

Außendienst

Für jeden Serviceeinsatz der richtige Techniker und das richtige Teil

Geht ein Serviceruf ein, diagnostiziert der Agent die Störung aus Maschinendaten und wählt Techniker und Teil; die Serviceleitung gibt den Plan auf einem Bildschirm frei.

Ablauf · Außendienst
Ablauf Außendienst in Studio: Serviceruf aus dem Kundenportal, Maschinendaten aus der Fernüberwachung, Gerätehistorie im CRM, Servicehandbuch und Fehlercodes, Technikerplan und Teilebestand, Serviceagent, Einsatzvorschlag, Prioritätsrichtlinie, Freigabe der Serviceleitung, Technikerzuweisung, SMS an den Kunden und E-Mail mit Schritten zur Fernbehebung
  1. 01Ein Serviceruf geht ein
  2. 02Maschinendaten und Historie werden gelesen
  3. 03Handbuch, Technikerplan und Bestand werden geprüft
  4. 04Der Agent diagnostiziert und schlägt den Einsatz vor
  5. 05Die Planänderung geht zur Freigabe
  6. 06Die Serviceleitung gibt frei
  7. 07Der Techniker wird zugewiesen, der Kunde erhält die Ankunftszeit

  1. Heute

    Das Serviceteam ruft den Kunden an, versucht die Störung am Telefon zu verstehen und pflegt den Technikerplan von Hand in einer Tabelle.

  2. Mit Indestera

    Der Agent liest Maschinendaten, Gerätehistorie und Servicehandbuch gemeinsam und schlägt Techniker und Teil vor; die Serviceleitung gibt frei, der Kunde erhält die Ankunftszeit.

  3. Ergebnis

    Der Techniker fährt mit dem richtigen Teil los, die Maschine des Kunden läuft schnell wieder, und der Kunde bleibt Ihnen treu.

Aufgabe dringender Serviceeinsatz in Engage: Kunde, Maschine, Störung, Diagnose, Techniker, Ankunftszeit, Teil, verschobener Einsatz und Begründung

Ein Tag im Betrieb

Ein Nachmittag im Servicezentrum eines Maschinenbauers

Ein Serviceruf wird in Minuten mit dem richtigen Techniker und dem richtigen Teil beantwortet.

  1. 14:20

    Maschine des Kunden

    An einer Spritzgießmaschine fällt der Hydraulikdruck; der Kunde eröffnet im Portal einen Serviceruf.

  2. 14:22

    Serviceagent

    Liest Druckkurve, Fehlercode und Servicehandbuch, diagnostiziert das Druckbegrenzungsventil und wählt den nächsten Techniker und das Teil.

  3. 14:25

    Serviceleitung

    Sieht, dass ein geplanter Besuch auf morgen verschoben wird, liest die Begründung und gibt den Einsatz frei.

  4. 14:26

    Kunde

    Die Ankunftszeit des Technikers erreicht den Kunden per SMS.

  5. 16:10

    Servicetechniker

    Ist mit dem richtigen Teil vor Ort; die Maschine produziert bald wieder.

Aufgabe dringender Serviceeinsatz auf dem Telefon in Engage: Kunde, Maschine, Störung und Diagnose

BeispielDiese Geschichte ist ein Beispielszenario; Namen und Werte sind repräsentativ.

Weitere Szenarien

Was leistet dieselbe Plattform noch in Ihrer Branche?

Angebotserstellung

Maschinen- und Ersatzteilangebote entstehen am Tag der Anfrage.

Ersatzteilbeschaffung

Der Servicebestand wird rechtzeitig und verbrauchsgerecht aufgefüllt.

Komponentenversorgung

Ändert sich ein Komponententermin, liegen Fertigungsfolge und Optionen sofort bereit.

Bauen wir Ihren ersten Agenten gemeinsam.

In dreißig Minuten nehmen wir einen Ihrer Prozesse, bauen einen genau darauf zugeschnittenen Agenten und zeigen ihn im Einsatz.

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