Indestera
TR
Demo planlayın

Makine ve ekipman üreticileri

Makineniz sahada, servisiniz bir adım önde.

Sattığınız her makine, müşterinizle uzun bir ilişkinin başlangıcıdır. Indestera ajanları makine verisinden arızayı teşhis eder, doğru teknisyeni ve parçayı seçer, teklifleri aynı gün hazırlar; müşterileriniz size her seferinde yeniden güvenir.

Kazanımlar

Memnun müşteri, verimli servis ekibi.

Doğru parçayla ilk ziyaret

Teşhis makine verisi ve servis kılavuzuyla yapılır; teknisyen doğru parçayla yola çıkar.

Müşteriniz varış saatini bilir

Atama yapıldığı anda müşteriye teknisyenin varış saati iletilir.

Teklifler aynı gün

Makine, yedek parça ve servis teklifleri fiyat listesi ve stokla anında hazırlanır.

Öne çıkan senaryo

Saha servisi

Her servis çağrısına doğru teknisyen, doğru parça

Çağrı geldiğinde ajan makine verisinden arızayı teşhis eder, teknisyeni ve parçayı seçer; servis müdürü planı tek ekranda onaylar.

Akış · Saha servisi
Studio'da saha servis akışı: müşteri portalından servis çağrısı, uzaktan izleme makine verisi, CRM cihaz geçmişi, servis kılavuzu ve arıza kodları, teknisyen planı ve parça stoku, servis ajanı, atama önerisi, öncelik politikası, servis müdürü onayı, teknisyen ataması, müşteriye SMS ve uzaktan çözüm e-postası
  1. 01Servis çağrısı alınır
  2. 02Makine verisi ve geçmişi okunur
  3. 03Kılavuz, teknisyen planı ve stok incelenir
  4. 04Ajan teşhis koyar, atamayı önerir
  5. 05Plan değişikliği onaya hazırlanır
  6. 06Servis müdürü onay verir
  7. 07Teknisyen atanır, müşteri varış saatini alır

  1. Bugün

    Servis ekibi müşteriyi arar, arızayı telefonda anlamaya çalışır ve teknisyen planını tabloda elle düzenler.

  2. Indestera ile

    Ajan makine verisini, cihaz geçmişini ve servis kılavuzunu birlikte okur; en uygun teknisyeni ve parçayı önerir, servis müdürü onaylar, müşteri varış saatini alır.

  3. Sonuç

    Teknisyen doğru parçayla yola çıkar; müşteriniz makinesine kısa sürede kavuşur ve size bağlı kalır.

Engage'de acil servis ataması görevi: müşteri, makine, arıza, teşhis, teknisyen, varış saati, parça, ertelenen iş ve gerekçe

Bir günün hikâyesi

Bir makine üreticisinin servis merkezinde öğleden sonra

Bir servis çağrısı, dakikalar içinde doğru teknisyen ve doğru parçayla karşılanır.

  1. 14:20

    Müşterinin makinesi

    Enjeksiyon makinesinde hidrolik basınç düşer; müşteri portaldan servis çağrısı açar.

  2. 14:22

    Servis ajanı

    Basınç eğrisini, arıza kodunu ve servis kılavuzunu okur; emniyet valfini teşhis eder, en yakın teknisyeni ve parçayı seçer.

  3. 14:25

    Servis müdürü

    Planlı bir ziyaretin yarına alınacağını görür, gerekçeyi okur ve atamayı onaylar.

  4. 14:26

    Müşteri

    Teknisyenin varış saati SMS ile müşteriye ulaşır.

  5. 16:10

    Servis teknisyeni

    Doğru parçayla sahadadır; makine kısa sürede yeniden üretime başlar.

Engage'de telefonda acil servis ataması görevi: müşteri, makine, arıza ve teşhis

ÖrnekBu hikâye örnek bir senaryodur; adlar ve değerler temsilîdir.

Diğer senaryolar

Aynı platformla sektörünüzde neler yapabilirsiniz?

Teklif hazırlama

Makine ve yedek parça teklifleri talep edildiği gün hazırlanır.

Yedek parça satın alma

Servis stoğu, kullanım hızına göre zamanında yenilenir.

Bileşen tedariki

Bileşen termini değiştiğinde üretim sırası ve seçenekler anında hazırlanır.

İlk ajanınızı birlikte kuralım.

Otuz dakikada sizin sürecinizi ele alır, size özel ajanı kurar ve çalışırken gösteririz.

Demo planlayın