İadeler aynı gün
Fotoğraf, fatura ve garanti birlikte değerlendirilir; müşteriniz aynı gün yanıt alır.
Perakende, e-ticaret ve dağıtım
Her müşteriye hızlı yanıt, her siparişe doğru termin.
Perakendede sadakat, deneyimin her adımında kazanılır. Indestera ajanları iadeleri sizin politikanızla aynı gün sonuçlandırır, tedarik değişikliklerinde müşterinizi zamanında bilgilendirir ve yoğun dönemlerde yeni ekip arkadaşlarınızı ilk gün hazır eder.
Kazanımlar
Hızlı yanıt, sadık müşteri.
Doğru termin, güçlü güven
Tedarik değişikliklerinde etkilenen siparişler bulunur, müşterilere yeni termin zamanında iletilir.
Yoğun dönemde hazır ekip
Yeni çalışanların hesap ve yetkileri rolüne göre ilk gün açılır.
Öne çıkan senaryo
Müşteri hizmetleri
İadeler, sizin politikanızla aynı gün sonuçlanır
Ajan fotoğrafı, faturayı ve garantiyi birlikte değerlendirir; onay limitini aşan iadeler gerekçesiyle yetkiliye gelir.
- 01İade talebi alınır
- 02Sipariş ve garanti doğrulanır
- 03Ajan fotoğrafı değerlendirir
- 04Tutar onay limitini aşar
- 05Müşteri hizmetleri onay verir
- 06Kargo kodu ve iade kaydı oluşturulur
- 07Müşteriye bilgi gönderilir
Bugün
Fotoğraf, fatura ve garanti ayrı ayrı kontrol edilir; yoğun dönemlerde müşteri günlerce yanıt bekler.
Indestera ile
Ajan talebi iade politikanıza göre değerlendirir; müşteri hizmetleri tek ekranda onay verir, kargo kodu ve iade kaydı kendiliğinden oluşur.
Sonuç
Müşteriniz aynı gün yanıt alır ve sizi yeniden tercih eder; her karar kayıt altındadır.
Bir günün hikâyesi
Bir e-ticaret şirketinde kampanya haftası
Talep zirvedeyken de her müşteri hızlı ve tutarlı bir yanıt alır.
- 09:00
Müşteri portalı
Kampanyanın ikinci günüdür; iade talepleri artmıştır.
- 09:02
İade ajanı
Her talepte fotoğrafı, siparişi ve garantiyi değerlendirir; politikaya uyan iadeleri sonuçlandırır.
- 10:15
Müşteri hizmetleri uzmanı
Onay limitini aşan bir fırın iadesini telefonunda inceler ve yenisiyle değiştirilmesini onaylar.
- 11:30
Planlama ajanı
Bir tedarikçinin termini değişir; ajan etkilenen siparişleri ve iki seçeneği planlamacıya hazırlar.
- 17:00
Müşteri hizmetleri ekibi
Gün sonunda tüm iadeler yanıtlanmış, müşteriler yeni terminlerini öğrenmiştir.
ÖrnekBu hikâye örnek bir senaryodur; adlar ve değerler temsilîdir.
Diğer senaryolar
Aynı platformla sektörünüzde neler yapabilirsiniz?
İlk ajanınızı birlikte kuralım.
Otuz dakikada sizin sürecinizi ele alır, size özel ajanı kurar ve çalışırken gösteririz.
Demo planlayın