Indestera
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Handel, E-Commerce und Distribution

Schnelle Antwort für jeden Kunden, der richtige Termin für jeden Auftrag.

Im Handel entsteht Treue bei jedem Schritt des Einkaufserlebnisses. Die Agenten von Indestera erledigen Retouren nach Ihrer Richtlinie am selben Tag, informieren Kunden bei Lieferänderungen rechtzeitig und machen neue Teammitglieder in der Hochsaison vom ersten Tag an startklar.

Ihr Gewinn

Schnelle Antworten, treue Kunden.

Retouren am selben Tag

Foto, Rechnung und Garantie werden gemeinsam bewertet; Ihr Kunde erhält am selben Tag eine Antwort.

Der richtige Termin, starkes Vertrauen

Bei Lieferänderungen werden betroffene Aufträge gefunden und Kunden rechtzeitig über den neuen Termin informiert.

Ein startklares Team in der Hochsaison

Konten und Rechte neuer Mitarbeitender werden am ersten Tag nach Rolle eingerichtet.

Ausgewähltes Szenario

Kundenservice

Retouren am selben Tag, nach Ihrer Richtlinie

Der Agent bewertet Foto, Rechnung und Garantie gemeinsam; Retouren über der Freigabegrenze erreichen mit Begründung die zuständige Person.

Ablauf · Kundenservice
Retourenablauf in Studio: Portalanfrage, Auftrag und Garantie aus dem ERP, Retourenrichtlinie, Retouren-Agent, Entscheidungsschema, Betragsrichtlinie, Freigabe durch den Kundenservice, Rücksendeetikett, Erstattung im ERP und Kundenbenachrichtigung
  1. 01Eine Retourenanfrage geht ein
  2. 02Auftrag und Garantie werden geprüft
  3. 03Der Agent bewertet das Foto
  4. 04Der Betrag überschreitet die Grenze
  5. 05Der Kundenservice gibt frei
  6. 06Etikett und Erstattung werden erstellt
  7. 07Der Kunde wird benachrichtigt

  1. Heute

    Foto, Rechnung und Garantie werden einzeln geprüft; in der Hochsaison warten Kunden tagelang auf eine Antwort.

  2. Mit Indestera

    Der Agent bewertet die Anfrage nach Ihrer Retourenrichtlinie; der Kundenservice gibt auf einem Bildschirm frei, Retourenlabel und Erstattung entstehen von selbst.

  3. Ergebnis

    Ihr Kunde erhält am selben Tag eine Antwort und kauft wieder bei Ihnen; jede Entscheidung ist protokolliert.

Retourenfreigabe in Engage: Kunde, Auftrag, Betrag, Produkt, Fotobewertung des Agenten, Garantie und Vorschlag

Ein Tag im Betrieb

Aktionswoche bei einem Onlinehändler

Auch bei Spitzennachfrage erhält jeder Kunde eine schnelle und einheitliche Antwort.

  1. 09:00

    Kundenportal

    Zweiter Tag der Aktion; die Zahl der Retourenanfragen steigt.

  2. 09:02

    Retourenagent

    Bewertet bei jeder Anfrage Foto, Bestellung und Garantie und erledigt die Retouren, die der Richtlinie entsprechen.

  3. 10:15

    Kundenservice

    Prüft auf dem Telefon eine Backofenretoure über der Freigabegrenze und gibt einen Austausch frei.

  4. 11:30

    Planungsagent

    Ein Lieferant ändert seinen Termin; der Agent bereitet betroffene Aufträge und zwei Optionen für die Planung vor.

  5. 17:00

    Kundenserviceteam

    Am Abend sind alle Retouren beantwortet, und die Kunden kennen ihre neuen Termine.

Aufgabe Retourenfreigabe auf dem Telefon in Engage: Kunde, Bestellung, Betrag, Produkt und Fotobewertung des Agenten

BeispielDiese Geschichte ist ein Beispielszenario; Namen und Werte sind repräsentativ.

Weitere Szenarien

Was leistet dieselbe Plattform noch in Ihrer Branche?

Lieferverzug

Betroffene Aufträge werden gefunden, Kunden erhalten den neuen Termin rechtzeitig.

Onboarding

Konten und Rechte neuer Mitarbeitender sind am ersten Tag nach Rolle bereit.

Geschäftskundenangebote

Angebote für Geschäftskunden entstehen am selben Tag aus Preisliste und Bestand.

Bauen wir Ihren ersten Agenten gemeinsam.

In dreißig Minuten nehmen wir einen Ihrer Prozesse, bauen einen genau darauf zugeschnittenen Agenten und zeigen ihn im Einsatz.

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